傳統(tǒng)連鎖店會員營銷模式的尷尬

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  積分獲取、

  積分消費(fèi)形式單一，會員積分沒有動力

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  傳統(tǒng)儲值卡/會員卡

  易丟失、消磁，影響消費(fèi)者使用

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  線上、線下、單店、連鎖店

  會員無法共享，消費(fèi)者體驗差

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  會員數(shù)據(jù)

  通過第三方平臺代管，商家無法直接管理與分析

多維度會員分析 集中火力點(diǎn)對點(diǎn)營銷

巧用會員資料里的“秘密”

• 企業(yè)針對不同年代的顧客進(jìn)行針對性營銷，讓會員營銷變的不抽象，更具體
• 例如：會員的生日信息。生日的背后，是會員所屬的年代，70后，80后，
  90后，00后等等
• 每個年代都有著這個年代特有的消費(fèi)觀、價值觀。70后支持國貨，有存款；80后注重品牌，性價比;90后追求個性，新潮

分析購買行為，構(gòu)建會員消費(fèi)行為分析體系

將消費(fèi)者按照最近消費(fèi)時間、消費(fèi)頻次、客單價等維度劃分8類消費(fèi)者，并進(jìn)行針對性的營銷方案

• R（最近消費(fèi)時間）：分析會員消費(fèi)周期，與顧客保持持續(xù)往來，贏得忠誠度。
• F（來店頻次）：分析會員在時間內(nèi)消費(fèi)的次數(shù)，提升滿意度，刺激重復(fù)消費(fèi)
• M（客單價）：分析客戶在時間內(nèi)購買的金額，重點(diǎn)維護(hù)高貢獻(xiàn)且流失機(jī)會高的客戶

有的放矢 精準(zhǔn)營銷信息推送

• 會員不同消費(fèi)行為，提供差異化營銷
• 保持會員，關(guān)懷短信、服務(wù)差異、新品推送
• 發(fā)展會員，提供關(guān)懷短信、贈送滿減券、高價值產(chǎn)品推送
• 挽留會員，提供促銷信息推送、優(yōu)惠券發(fā)放、性價比產(chǎn)品推送

周期性會員數(shù)據(jù)分析 掌握會員動向

• 每天或每周需要關(guān)注并追蹤的會員指標(biāo)：會員的微信新增數(shù)、門店新增會員數(shù)、新進(jìn)不同等級會員的數(shù)量
• 每月和每季度需要分析的會員指標(biāo)：包括會員的平均年齡、性別、流失率、消費(fèi)頻率、客單價、最近來店時間
• 年數(shù)據(jù)研究指標(biāo)：會員的新增數(shù)量、流失率、會員消費(fèi)金額占比、會員消費(fèi)客單價等策略指標(biāo)